Как да комуникирате с клиентите
Ключов аспект в работата и един от критериите дали сте добър в това, което правите, са отношенията ви с клиентите. Ако искате да се развивате в тази или която и да е област, то изградете здрава връзка вашите клиенти.
- Създайте най-добрия дизайн според желанията и нуждите на клиента
Когато творите, мислете на първо място: какво иска клиентът и от какво има нужда. В някои случаи вашите предпочитания ще съвпадат с неговите, но не винаги. Задавайте въпроси, водете си записки, коментирайте с клиента, за да оформите основите на проекта си.
- Кажете “НЕ”, ако е необходимо
По принцип никой не обича да чува “НЕ”, но то е необходимо зло. Не можете да спазите сроковете, които изисква вашият клиент? Представите за реализацията на дизайна не са най-оптималните? Или бюджетът, с който разполагате не е достатъчен? Тогава заявете ясно, но спокойно и професионално своето “НЕ”. Първоначално може и да разочаровате някого, но ще спестите много енергия, неприятни емоции и усилия в бъдеще и на двете страни.
- Комуникирайте редовно
Не четете мисли, нито пък вашият клиент е телепат. За да бъдете доволни от съвместната си работа, то комуникирайте редовно, честно и открито. Избягвайте употребата на дизайнерски жаргон при обсъждането и слушайте внимателно всеки коментар. Бъдете готови да четете между редовете, а накрая минете контролно през най-съществените точки. Така ще се уверите още веднъж, че сте на една вълна, и накрая ще имате доволен клиент.
- Изпълнявайте обещанията си
За успешната и здрава връзка спазването на обещанията е от жизнена важност. Ако не успеете в това начинание, ще загубите доверието и клиентът няма да работи повече с вас. По всяка вероятност няма да ви препоръча, дори ще дава лоши референции. Осигурете качествени услуги в оптимални срокове. Ако допуснете грешка, признайте си и я поправете.
- Търпение и дебела кожа
Заредете се с търпение, даже и да нямате дебела кожа. И да нямате, с времето ще се научите как да балансирате. Дори да критикуват вашата работа, приемете чуждото мнение и извлечете ползите. Успешният дизайнер трябва да различава себе си от своите проекти, защото клиентите не остават доволни понякога от първите чернови. Така че останете спокойни и приемайте критиката с усмивка.
- Увереност
И да не ви се вярва, клиентите надушват липсата на увереност. Ако вие не вярвате в себе си, то и те няма да го направят. Не правете грешката да демонстрирате фалшива самоувереност. Изградете си такава – малко по малко. Търсете обратна връзка от ваши клиенти, партньори и колеги. Преосмисляйте критиката, колкото и негативна да е тя, извличайте поуки и се развивайте. Точно така развивайте се, защото само така ще имате прогрес; само чрез грешките ще придобиете увереност; само така ще станете успешен дизайнер.